【対処法】なぜか怒鳴られる人の会話パタンとは?

こんにちは
職場の人間関係の問題を
平穏に解決する!

心理コンサルタントの進藤です。

今日は
なぜか怒鳴られてしまう
 
人の会話について
お話をいたします。
 
読者の方から
 
「なぜか怒鳴られてしまう」
「わたしが話すと、相手が無表情になる」
「面と向かって『お前はこの職場にいらない!』と言われる」
という感想をいただくことがあります。
 
 
このように言われてしまう方は
残念ながら
 
 
相手に嫌われてしまうような
会話を行っていることが
多いのです。
 
 
そこで今回は
手軽にできる
 
「相手に嫌われない会話術」を
紹介していきます。
 
相手に嫌われる会話とは?
 
あなたは相手に嫌われる会話とは
どういう会話だと思いますか?
 
 
 
「進藤さん、相手を馬鹿にすることだと思います」
「やっぱり相手の話を聞かないことです」
 
と考える方もいるでしょう。
 
 
確かに相手を馬鹿にしたり、
相手の話を聞かないと
相手に嫌われてしまいます。
 
 
しかし、
相手を馬鹿にしようが
相手の話を聞かなくても、
 
 
人に怒鳴られてしまう
ことがありますよね?
 
 
あなたにも経験があるのでは
ないでしょうか?
 
 
そろそろ前置きも長くなってきたので、
正解を明かします。
 
 
なぜか怒鳴られてしまう人の
会話パタンとは……
 
 
相手の意見を
否定することです。
 
 
嫌われる会話の具体例
 
「進藤さん、相手の意見を否定する
ってどういうこと?」
 
と悩まれるあなたのために、
ここで嫌われる会話の具体例を
手短に書きます。
 
職場でわたしがレジ操作をミス
したときの実例です。
 
上司である店長が
「なぜおまえはこんな初歩的なミスをしたんだ!」
と怒鳴ってきました。
 
ここから怒鳴られる
会話パタンです。
 
「実はお客様から電話がかかってきまして
 その対応を急がなくてはいけないと思い、
 焦り、レジ操作のミスをしてしまいました」
 
「言い訳してんじゃねぇよ!」
 
「いえ、ミスをした理由を聞かれてたので、
 それに答えただけです」
 
「それが言い訳って言ってんだよ!」
 
「すみません……」
 
「だからお前はつかえねぇんだよ!etc」
 
 
この上司は相手の話を聞かずに、
あなたがどんな意見を言ったとしても
「言い訳」として受け止めてしまう上司です。
 
ですので、
わたしがどんなに理由を説明しても
「言い訳」として受け止められてしまうのです。
 
怒鳴られない会話とは?
 
さて、次は怒鳴られない
会話の返し方です。
 
 
あなたもどうしたら
この上司に怒鳴られずに、
ミスを説明できるのか、
考えてから下にスクロールしてください。
 
 
 
怒鳴られない会話の
ポイントは……
 
 
相手の意見を
否定しないこと。
 
 
相手の意見を否定せずに、
会話をすると
このような形で会話が展開します。
 
 
「お前はどうしてこんな初歩的なミスをしたんだ!」
 
「このような初歩的なミスをしてしまい、
 大変申し訳ございません」
 
「なんでミスをしたんだよ!」
 
「実はお客様から電話がかかってきまして

 その対応を急がなくてはいけないと思い、
 焦り、レジ操作のミスをしてしまいました。
 本来は2度、3度確認をし、ミスを未然に防ぐべきところを
 ミスをしてしまいました。
 二度とこのようなことがないよう、
 3度確認をするようにし、二度とこのような
 初歩的なミスをしないよう改善致します!」
 
※このとき、今にも心臓に包丁を
 刺されたような声と顔で
 言うとポイントが上がります。
 
「……そうか」
 
 
もしかするとあなたは
「進藤さん、そんなうまくいかないよ」
と思われるかもしれません。
 
しかし、このやり方は
非常にうまくいきます。
 
というのも、
人が怒鳴ったり、
嫌うのは、
 
自分の「価値観」に
合わないことを
されたときだからです。
 
ミスをしたことに対して、
相手の価値観に「合う」
ような回答をすることによって、
 
相手から怒鳴られたり
嫌われることが
なくなります。
 
 
もしあなたが
「なぜか怒鳴られる」
「なぜか嫌われる」
「なぜか孤立する」
 
と悩んでいるのなら、
相手の意見を否定せず、
まずは肯定してみるように
改善してみましょう。
 
ここまで読んでくださり
ありがとうございました。
 

またメールをしますね。

進藤清十郎

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